Quels processus automatiser ?
Les meilleurs candidats sont les processus répétitifs et lisibles: tri de tickets, qualification de demandes, lecture de documents, extraction de données, résumé de dossier, préparation de réponse ou routage.
ROI
Le ROI vient surtout du temps gagné, de la réduction des erreurs de tri, de la baisse des reprises manuelles et de la capacité à absorber plus de volume sans grossir l’équipe au même rythme.
Intégration
L’IA utile ne travaille pas seule. Elle doit se connecter au bon outil métier, au bon ticketing, au bon CRM ou à la bonne base documentaire pour agir avec contexte.
Supervision
Une automatisation IA sérieuse doit être supervisée: taux de confiance, erreurs, cas non couverts, validations humaines, journaux et possibilité de rejouer un flux si nécessaire.
